|
Servicetilbud hos Medisan
| Service hos leverandør |
|
| Et viktig moment som kanskje mange brukere ikke tenker over, er hvilken service og oppfølging de får hos den leverandøren som selger det høreapparatet de velger. Høreapparatet skal være en del av deg i mange år og med all sannsynlighet vil det bli nødvendig med reparasjoner og ettersyn i løpet av disse årene. Det kan være lurt å ha undersøkt litt på forhånd hvilket tilbud de ulike leverandørene har når det gjelder tilgjengelighet, produksjonstider, reparasjonstider og muligheter for å få justeringer, avtrykk eller annen hjelp. |
|
| I en brukerundersøkelse vi gjennomførte i 2008 spurte vi hvor viktig servicen hos leverandøren er for valg av høreapparat. Vi fikk inn over 500 svar og et overveldende flertall (96%) svarte at den er svært viktig eller viktig. Det tyder på at de som er erfarne brukere har sett nytten av å forholde seg til leverandører som yter god service til brukerne. |
| Hvilken service kan vi tilby? |
|
Medisan AS har 30 ansatte fordelt på 6 avdelinger. Vi har lenge satset ekstra mye på å øke vårt servicetilbud til brukerne. Høreapparatet alene er ikke nok for at en høreapparatbruker skal fungere så bra som mulig i det daglige. Servicen og tilbudet rundt høreapparatet er minst like viktig. Vår visjon er:
"Vi hjelper folk å holde kontakt. Hørsel er livskvalitet!" |
|
| |
|
Servicesenteret
Servicesenteret ligger i Majorstuveien 36. Vi har åpent mandag - fredag fra kl. 09.00 til 16.00. Her arbeider to personer som kan gi deg følgende tilbud:
- Reparasjon av høreapparat mens du venter
- Justering av høreapparat
- Tilpasning av høreapparat
- Salg av batterier
- Salg av voksfilter
- Salg av renseutstyr
- Gratis rens av propp/høreapparat
- Gratis bytte av standard slanger
- Sliping av egenproduserte propper/høreapparat
- Avtrykk
- Informasjon/veiledning
Les mer om Servicesenteret her |
 |
Verkstedet
Vi har en egen avdelig som utfører reparasjoner på alle Widex høreapparater, samt monterer alt-i-øret høreapparatene som produseres her hos oss. De er seks personer som alle har mange års erfaring fra bransjen. Reparasjonstiden på innsendte høreapparater er maks to dager, men målet er alltid å få ut høreapparatene samme dag som de kommer inn til oss. I tillegg utfører de reparasjoner til de som kommer innom og venter mens høreapparatet blir reparert. Dette har blitt et veldig populært tilbud. Les mer om Verkstedet her |
 |
Proppe-laben
Vi har et eget proppelaboratorium hvor det arbeider fem personer. De har ansvaret for all produksjon av propper og skall til alt-i-øret høreapparatene. Vi har en meget moderne produksjonsmetode hvor alt skjer via PC. Vi har også egen printer i huset, så vi er ikke avhengig av å sende noe ut for å få produsert et alt-i-øret høreapparat. Dette er en stor fordel og vi har til en hver tid full kontroll på produksjonen. Produksjonstiden på alt-i-øret høreapparater er en måned og 14 dager for propper. Men skulle det være noe som haster ekstra mye, strekker de seg langt for å gjøre det enda raskere. De som arbeider på proppe-laben er også tilgjengelig for kundene på Servicesenteret. Er det noen som har problemer med proppen/skallet kan de slipe/lakkere/reparere mens kunden venter. Dette trenger du ikke bestille time til på forhånd. Les mer om Proppe-laben her |
 |
Ordrekontoret
På ordrekontoret vårt arbeider det seks personer. De har ansvaret for sentralbordet, holder styr på lageret vårt og sender ut alle bestillinger og reparasjoner. De har to hovedmål; Telefonen skal bli tatt så fort som mulig og alle bestillinger som kommer inn skal sendes ut samme dag. Dette gjør at du som kunde ikke behøver å vente unødvendig lenge før du får varene du har bestilt.
|
 |
Markedsavdelingen
I markedsavdelingen vår arbeider det syv personer, deriblant fire audiografer. Alle med mer enn 12 års erfaring fra bransjen. Hovedoppgaven deres er å drive produktopplæring på Widex høreapparater til audiografer og andre fagfolk ute på høresentralene og til de private klinikkene. De svarer på spørsmål på telefon fra både fagfolk og brukere, har tilpasninger/kontroller og justeringer på Servicesenteret, lager brosjyrer og informasjonsmateriell og har ansvaret for annonsering og markedsføring. I tillegg hender det rett som der er at de blir invitert til lokallag av Hørselshemmedes Landsforbund for å holde foredrag om hørsel og høreapparater. |
|
Administrasjon
Sist, men ikke minst, har vi en administrasjon hvor det arbeider fire personer. De har ansvaret for daglig drift, regnskap og IT. Mye av arbeidet de gjør "vises" ikke direkte for kundene våre, men fungerer ikke de, fungerer ikke resten av bedriften heller! |
|
Tilbake
|